Менеджер клиентского сервиса интернет-магазина


Москва

Обязанности

  • реализация Customer Development подхода в построении клиентского сервиса;
  • изучение клиентского опыта, проблем клиента, поиск работающих решений для устранения проблем клиента;
  • построение Customer JurneyMap;
  • подготовка и организация CustDev интервью
  • контроль и анализ показателей сервиса;
  • построение процессов взаимодействия с клиентами на всех точках контакта;
  • взаимодействие с контакт-центром и гипермаркетами по улучшению показателей сервиса;
  • изучение опыта конкурентов;
  • участие в улучшении логистических процессов, поддерживающих клиентский сервис;
  • анализ поведения клиентов на основе аналитических данных;
  • организация и контроль процессов по привлечению, удержанию, развитию клиентов и отношений с ними.

Требования

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в retail, marketplace.

Условия

  • Офис м. Водный стадион
  • Рабочий день 5/2 с 9.00 - 18.00
  • Официальное трудоустройство
  • Расширенный ДМС после прохождения испытательного срока
  • Кафетерий льгот
  • Скидки на покупку в магазинах сети, 10%
  • Комфортный офис
  • Возможность заниматься спортом
  • Возможности профессионального роста и развития
Откликнуться на вакансию Откликнуться на вакансию

Контакты HR специалиста

Екатерина
eal.stepanova@globus.ru