Мы используем файлы cookies для обработки статистических данных использования сайта. Нажимая кнопку «СОГЛАСЕН» , вы даете согласие на обработку ваших cookies файлов.
Согласен

Младший специалист информационно технической поддержки


Москва

Обязанности

  • Первичная обработка обращений пользователей в Service Desk;
  • Анализ и решение инцидентов по SAP-системам и смежным (SAP Retail, SAP PMR, SAP FnR и др.) на 1 линии поддержки;
  • Контроль соблюдения SLA (установленного времени решения), внутренних инструкций и регламентов;
  • Консультация пользователей по телефону, почте, внутреннем мессенджере
  • Написание инструкций по разрешенным инцидентам;
  • Эскалация инцидентов на другие линии поддержки

Требования

  • Грамотная письменная и устная речь, умение ясно излагать свои мысли;
  • Коммуникабельность, тактичность и доброжелательность в общении с пользователями;
  • Готовность много учиться и узнавать новое;
  • Ответственное и дисциплинированное отношение к выполняем задачам;
  • Стабильный интернет, условия для работы удаленно;
  • Опыт работы в поддержке приветствуется;

Условия

  • Удаленная работа
  • Предоставление ноутбука
  • График работы 5/2 (выходные суббота, воскресенье);
  • Оформление в соответствии с ТК РФ + ДМС;
  • "Белая" заработная плата (+годовая премия по результатам работы);
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Работа в дружном молодом коллективе;
  • Курсы иностранного языка;
  • Скидки на покупки в гипермаркетах сети.
Откликнуться на вакансию Откликнуться на вакансию

Контакты HR специалиста

Беззубова Т.
T.Bezzubova@globus.ru